Stripe.
Jahr
2020
Rolle
Lead Product Designer
+34%
Conversion
-60%
Support-Tickets
8 → 3
Schritte
24
Test-Teilnehmer
01
Challenge
02
Approach
03
Outcome
04
Reflexion
Challenge
Stripe Atlas war der schnellste Weg für internationale Gründer, ein US-Unternehmen zu gründen. Aber der Onboarding-Flow war 2019 ein relics aus 8 Einzelschritten — jeder mit eigener Validierung, eigenem State, eigenen Edge Cases. Absprungraten bei Step 5 bei 40%.
Approach
Radikale Vereinfachung: ich habe die 8 Schritte auf 3 logische Gruppen zusammengefasst — Identity, Company, Payment. Kein Assistenten-Pattern, sondern ein einziges Formular mit progressiver Enthüllung. Usability-Tests mit 24 Gründern aus 6 Zeitzonen. Vier Iterationszyklen in 12 Wochen.
Outcome
Conversion +34% in 4 Monaten nach Launch. Support-Tickets zum Onboarding fielen um 60%. Der Flow wurde zum internen Best-Practice-Beispiel für andere Stripe-Produkte.
Reflexion
Das war das Projekt, das mir beigebracht hat: einfacher ist nicht dasselbe wie weniger. Weniger Schritte aber mehr cognitive clarity — das ist der eigentliche Job.