Glee Health (Zürich).
Jahr
2024
Rolle
Product Design Lead (Contract)
280
Praxen
12 Teams
Co-Design
-35%
Zeitersparnis
4
Workflow-Typen
01
Challenge
02
Approach
03
Outcome
04
Reflexion
Challenge
Arztpraxen in der Schweiz verschwenden laut Glee 23% der Sprechstundenzeit auf Terminverwaltung. Bestehende Lösungen:要么 Post-it am Monitor,要么 teure Praxissoftware die niemand mag. Glee brauchte etwas das so einfach ist dass es die ArzthelferIN tatsächlich nutzt.
Approach
Co-Design mit 12 Praxis-Teams — Hausärzte, Kinderärzte, Physiotherapeuten, Psychologen. Vier verschiedene Workflow-Typen identifiziert. KI-Vorschläge für Terminoptimierung als Option, nicht als Zwang. Wichtigste Lektion: UX-Jargon funktioniert bei Ärzten nicht. "Friction" heißt für die "unnötige Klicks".
Outcome
Launch Q3 2024. Heute in 280 Praxen aktiv. Terminverwaltungszeit laut Erst-Feedback -35%. CEO Berger sagt: "Die erste Designerin die mit Ärzten reden konnte ohne in UX-Jargon zu verfallen."
Reflexion
Healthcare-Design ist ein Sonderling. Du designst nicht für Power-User sondern für Menschen die 40 Patienten am Tag sehen und keine Zeit für Tool-Schulungen haben. Jeder Extra-Klick ist ein Patient der länger wartet.